Envíos de productos físicos
Para productos físicos sólo es posible realizar envíos dentro de la Península Ibérica (España y Portugal) y las Islas Baleares, no así en las Islas Canarias. Los envíos se suministran a través del servicio de Correos o UPS. El plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables (Lunes a Viernes excepto festivos), a contar desde el momento en que se haga efectivo el ingreso de la compra en la cuenta bancaria de destino de PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación (entre 24 y 48 horas posterior al momento de aceptar la venta), siempre que haya stock del producto en cuestión.
Si el producto figura como fuera de stock, al plazo de 5 a 7 días hábiles para la entrega habrá que sumar un plazo de 15 días hábiles para la receptación del producto en la sede de PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. por parte del proveedor.
PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. no vende ni hará entrega de productos físicos que deban ser enviados fuera del ámbito territorial anteriormente descrito, por lo que se trata de una opción de compra sólo válida para residentes en la Península Ibérica e islas baleares.
Condiciones para precios Educacionales
Muchos de los productos físicos que se distribuyen a través de la tienda online de PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. contemplan un precio de “estudiante” que suele ser más bajo que el precio de venta normal. Para poder beneficiarse de este precio, el comprador deberá facilitar, una vez completado todo el proceso de compra del producto en cuestión en su versión de “estudiante” a través de la página web de “www.grupoprocad.com”, un documento PDF o JPG dónde figure la matrícula universitaria en vigor del interesado. Este documento se hará llegar por correo electrónico a la dirección “info@grupoprocad.com” en el plazo de 24/48 horas que tarda en hacerse efectiva la transferencia y es indispensable que sea recibido y verificado por un trabajador de PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L., quien notificará como respuesta a la dirección desde la que se haya enviado dicho documento que, efectivamente, se acepta como válido el pedido y que, por lo tanto, puede adquirirlo y lo recibirá en el plazo de 5 a 7 días laborables que es habitual para productos en stock y de 15 días adicionales si no estuviese en stock.
En caso de que dicho documento no se haga llegar o de que se compruebe por parte de PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. que no es un documento oficial y, por tanto, válido; se contactará al interesado a través del medio facilitado durante el proceso de compra y se le invitará a subsanar el error antes de los 15 días naturales siguientes. Tan pronto el error sea subsanado o el documento de matrícula válido y correcto sea
Devoluciones de productos físicos
El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto físico es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sólo válido para productos físicos. Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución del importe pagado por las compras realizadas, contactando con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), en el teléfono 951 33 21 21 o a través del formulario de contacto, indicando en el asunto el “nº de pedido” y “fecha de compra”. PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. procederá a la devolución del 100% del importe del precio del producto adquirido, deduciendo los gastos logísticos de la devolución. En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. los gastos de devolución.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono o correo electrónico con el SAC dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido y precintado, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió.
La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a 10 días hábiles.
PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende no cumpliera con las condiciones para su devolución indicadas en la presenta cláusula o hubiera sido utilizado (siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto), PROCAD Estudio Ingeniería y Simulación, S.L. devolverá el producto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
Garantía de los productos físicos
Si pasados los 7 días hábiles de plazo de desistimiento desde la entrega del producto, el usuario detectase un defecto en el mismo, podrá dirigirse al SAC.
Licencia de uso para productos digitales
La venta de un producto digital (todos los productos bajo la categoría “online” y/o “webinar”) se entiende como una adquisición por parte del comprador de una “licencia de uso único”, que es personal e intransferible para el comprador y que, por lo tanto, no se puede regalar, re-vender, prestar ni difundir más allá de hacerlo para el consumo propio del comprador directo.
Por este motivo, el comprador de productos digitales entiende y acepta que no será propietario del producto digital adquirido y que con la venta sólo se adquiere un derecho de uso personal e intransferible al que tendrá acceso por un año (365 días naturales) a contar desde la fecha de compra y acceso al mismo.
Los precios de los productos digitales que verá el comprador desde la página web varían en función de la moneda y estos, siempre que sea pertinente, se muestran con los impuestos aplicables incluidos, casuística que varía en función de la región desde la que se realice la compra.